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Estamos a finales de febrero aquí en China y la temperatura es de 0 a 10 grados. Tenemos una queja, aunque el cliente es tan amable y educado al decir que no es una queja sino solo un comentario con preguntas, a nuestros ojos lo es y debemos descubrir los motivos y brindar soluciones.
Tienen una mala crítica en Amazon de que elcubiertos CPLA se rompe. Como no tenemos fotos ni vídeos de cómo se rompe y en qué condiciones, hicimos pruebas basadas en las preguntas de los clientes.
Comentarios del cliente:
Mi producto finalmente estuvo disponible para la venta la semana pasada en Amazon. Desafortunadamente, nuestro primer cliente se quejó de que los cubiertos se estaban rompiendo y nos dejó una valoración negativa. Así que los reembolsamos y también enviamos otras 2 piezas.
Esto nos da mucho miedo porque ya tenemos bastantes comentarios negativos sobre la rotura de cubiertos. Ha ralentizado mucho nuestras ventas desde que dejaron la reseña y me preocupa que recibamos más críticas negativas.
Sólo quiero confirmar algunas ideas sobre por qué esto podría estar sucediendo tan pronto.
Responder:
En comparación con los cubiertos de plástico tradicionales (PP/PS), es cierto que los cubiertos de CPLA son más fáciles de romper, y esto lo decide su material y su biodegradabilidad. Sin embargo, creo que debes recordar que nuestros cubiertos son los más fuertes entre los cubiertos CPLA, mientras que lo que producimos es de la misma calidad que las muestras proporcionadas. Si todavía tienes algunos a mano, también puedes probarlos. Para un uso normal y disfrutar de la comida, no hay ningún problema por su potencia. Mientras tanto, gracias por sus preguntas a continuación. Y también nos gustaría encontrar las causas y las soluciones.
Preguntas 1:
¿Es posible que el material de los cubiertos sea sensible a la temperatura? Ahora es invierno en los EE. UU. y tal vez también hacía mucho calor y frío en el contenedor.
1) De hecho, la resistencia al calor de los cubiertos CPLA es generalmente de 0 a 80 grados. Se vuelve más crujiente cuando la temperatura es inferior a 0ºC y, sin duda, es más fácil de romper. De todos modos, mejor déjame hacer algunas pruebas y luego compartir contigo los resultados.
Aquí tenéis 3 vídeos de las pruebas.
En primer lugar introducimos los cubiertos en los frigoríficos congeladores en packs de 3 tipos:
Tipo 1: cubiertos desnudos (sin ningún paquete);
Tipo 2: cubiertos en bolsas de papel kraft;
Tipo 3: cubiertos en bolsas de PE;
Pasadas las 20 horas, cogemos algunos para probar su resistencia doblando y cortando los alimentos para ver si se rompen con facilidad o no.
En el video 1, puedes ver que tomamos el paquete a granel.cuchilleríaen color negro del frigorífico congelador para luego doblarlos, y cortar la comida directamente con un cuchillo.
En el vídeo 2, puedes ver que tomamos elcubiertos en bolsatanto en color blanco como en negro, para luego doblarlos o cortar la comida inmediatamente.
En el vídeo 3 podéis ver que cogimos la maleta llenacuchillería del frigorífico congelador y luego ponerlos en el agua hirviendo durante un segundo. Cuando sacamos los cuchillos, tenedores y cucharas del agua hirviendo, se ablandan. Cuando los pones al aire se enfrían en segundos, y luego pronto podrás usarlos para disfrutar de la comida sin ningún problema.
En los videos de arriba podemos ver que la fuerza sigue siendo tan buena como para disfrutar de la comida con cuchillos, tenedores y cucharas. Eso sí, es cierto que en Estados Unidos la temperatura en febrero oscila entre -1 grados y -4 grados, todo bajo cero. De hecho, ese es un hecho que debilita los cubiertos. Sin embargo, creemos y sugerimos que las personas disfruten de los alimentos en un ambiente más cálido, como habitaciones interiores. Cuando haga más calor, disfruten al aire libre.
Pregunta 2:
¿Cuánto dura la fecha de caducidad de los cubiertos? Sé que se vuelve menos resistente y más débil con el tiempo.
La vida útil es de 2 años conservando el embalaje original. De hecho, será más débil con el paso del tiempo, esta es la propiedad de la biodegradabilidad del material PLA;
Pregunta 3:
Debido a que está envuelto en bolsas de papel, ¿puede la humedad o sequedad del aire afectar la vida útil del CPLA?
Esa es una buena pregunta, incluso si hay humedad o sequedad del aire que puede entrar dentro de las bolsas de papel, no afecta la vida útil de los cubiertos, al menos no tan rápido como 2-3 meses;
Después de ver las pruebas anteriores, el cliente está satisfecho y aún tiene algunas solicitudes más, como se muestra a continuación:
Hubiera sido bueno ver la cuchara sujeta por el mango cuando se usa y los cubiertos doblados hasta el descanso. Pero entiendo por qué hiciste la prueba de esta manera. Para ver qué es posible antes de romperse. Esto me ha dado muy buena información visual y aprendizaje.
Entonces, esperemos más pruebas antes. Estaremos llegando pronto.
Hora de publicación: 22 de marzo de 2023